信访工作条例.pdfVIP

信访工作条例

一、总则

信访工作条例以保障公民、法人与其他组织依法表达诉求、维护合

法权益为目标，建立健全统一高效的信访工作运行机制，促进立法、

司法、行政相互衔接和社会治理现代化。条例坚持以人民为中心的发

展思想，遵循公开、透明、便民、可预期的原则，强调依法办理、保

护隐私、强化监督，确保信访渠道畅通、程序规范、结果及时落地。

各级信访机构在履行职责时，应当坚持依法办事、积极回应、注重实

效、以案促改，推动问题解决与制度完善协同推进。

二、受理范围与渠道

信访受理以公民、法人和其他组织依法表达诉求为核心，涵盖对国

家机关及其工作人员的依法行政、对公共服务供给的不满意、对政策

执行中的疑义及其他符合法律规定的诉求。各级信访机构应当设置便

民渠道，构建“大厅接待、电话热线、网上平台、社区走访、信访信箱”

等多元受理渠道，确保不同群体、不同地域、不同能力水平的诉求人

都能便捷提出诉求。对于跨部门、跨区域的事项，应建立跨地协同受

理机制，确保诉求不因壁垒而延误。

三、登记、分流与转办

接到信访事项后，信访机构应立即登记、准确分类，形成可追溯的

受理档案。登记信息以事实为基础、以证据为依托，确保材料完整、

要件明确。对事项性质、涉及单位和时限要求进