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天猫淘宝考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种商品在天猫不能售卖？

A.食品B.虚拟游戏点卡C.书籍D.二手衣物

2.淘宝店铺的信誉等级是通过什么来提升的？

A.店铺装修B.客户好评C.上架商品数量D.广告投放

3.天猫店铺的保证金一般是多少？

A.5000元B.10000元C.15000元D.20000元

4.淘宝搜索排名中，以下哪个因素影响较小？

A.商品销量B.商品价格C.店铺名称D.商品评价

5.以下哪个不是淘宝的营销工具？

A.直通车B.聚划算C.闲鱼D.钻展

6.天猫入驻的主体必须是？

A.个人B.个体工商户C.企业D.社团组织

7.淘宝店铺动态评分不包括以下哪项？

A.宝贝与描述相符B.卖家服务态度C.物流服务质量D.店铺装修美观度

8.以下哪种情况会导致店铺扣分？

A.及时发货B.如实描述商品C.虚假交易D.正常售后服务

9.天猫的品牌旗舰店，品牌授权需要几级？

A.一级B.二级C.三级D.四级

10.淘宝旺铺专业版每月费用是？

A.30元B.50元C.80元D.100元

多项选择题（每题2分，共10题）

1.淘宝店铺可以设置的促销活动有（）

A.限时折扣B.满减活动C.赠品活动D.第二件半价

2.天猫店铺的优势包括（）

A.品牌形象好B.流量大C.入驻门槛低D.消费者信任度高

3.影响淘宝商品权重的因素有（）

A.商品上下架时间B.商品点击率C.商品转化率D.店铺收藏量

4.淘宝客服需要具备的能力有（）

A.良好的沟通能力B.熟悉商品知识C.快速解决问题能力D.营销推广能

力

5.天猫店铺装修可以使用的模块有（）

A.轮播图模块B.宝贝推荐模块C.客服模块D.搜索模块

6.淘宝直播的优势在于（）

A.实时互动B.增加商品曝光C.促进购买转化D.提高店铺信誉

7.以下哪些属于淘宝违规行为（）

A.侵犯知识产权B.恶意评价C.泄露他人信息D.虚假宣传

8.天猫店铺的运营指标包括（）

A.销售额B.访客数C.转化率D.客单价

9.淘宝店铺数据分析可以通过哪些工具（）

A.生意参谋B.量子恒道C.数据魔方D.淘宝指数

10.天猫商品标题撰写时需要注意（）

A.包含关键词B.简洁明了C.避免堆砌D.符合语法

判断题（每题2分，共10题）

1.淘宝个人店铺可以直接升级为天猫店铺。（）

2.商品主图可以带有水印。（）

3.天猫店铺必须提供7天无理由退换货服务。（）

4.淘宝店铺的商品详情页可以随意修改。（）

5.直通车的关键词出价越高，展示位置越靠前。（）

6.天猫店铺的评分是半年更新一次。（）

7.淘宝客服不可以主动关闭聊天窗口。（）

8.店铺促销活动设置后不能修改。（）

9.天猫入驻成功后可以随意更换经营类目。（）

10.淘宝的评价一旦给出就不能修改。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述淘宝店铺引流的几种常见方法。

答：利用直通车、钻展等付费推广；通过社交媒体、论坛等进行站外引流；

优化商品标题关键词提高搜索排名引流；参加淘宝官方活动吸引流量。

2.天猫店铺运营中，如何提高商品转化率？

答：优化商品详情页突出卖点优势；提供优质客户服务；设置合理促销活动；

利用评价晒单增加消费者信任，从而提高转化率。

3.淘宝客服遇到消费者投诉时应如何处理？

答：先安抚消费者情绪，倾听投诉问题，核实情况，积极协调解决，给出合

理解决方案并跟进反馈，直至消费者满意。

4.简述淘宝店铺商品标题优化的要点。

答：精准选择与商品相关度高的关键词，合理组合排列，避免违规词汇，定

期根据搜索热度和竞争情况调整优化。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论淘宝和天猫在运营策略上的主要区别。

答：淘宝面向个人和中小商家，运营注重店铺个性化、多元化，玩法多样。

天猫侧重品牌化，入驻门槛高，运营注重品牌形象塑造、品质保障和平台规

则遵守，资源倾向大品牌。

2.如何打造淘宝店铺的爆款商品？

答：选品要有市场需求和竞争力，做好标题、主图、详情页优化。利用直通

车等推广引流，结合促销活动吸引购买。通过优质服务促好评晒单，积累口

碑和销量成爆款。

3.分析天猫店铺在品牌推广方面的优势与挑战