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养老院服务标准说明

本说明以以人为本、安全可及、持续改进为核心理念，面向养老机

构日常运作、长期发展和服务质量提升，明确服务对象的基本权利、

日常照护方式、医疗与康复、营养膳食、环境安全、沟通参与、信息

管理、投诉纠纷处理及伦理责任等方面的要求与实施路径。通过统一

的标准，目标是使每位入住者都能在尊严、尊重、温暖的环境中获得

科学、专业、个性化的照护和服务，促成家庭与机构之间的信任与协

同。

一、服务理念与覆盖范围

养老院的服务以“尊重、关怀、专业、透明”为基本原则，遵循居民

自主、个性化、参与式的照护模式。服务覆盖入住生活照料、医疗与

康复、日间照料、临时照护、长期慢性病管理及临终关怀等全周期需

求，确保不同健康状况、不同文化背景、不同生活习惯的居民都能获

得相适应的照护与支持。机构应建立以居家化、社区化为导向的照护

生态，鼓励家属参与、共同制定并执行照护计划。

二、日常生活照护与个人尊严

1)个人照护与日常生活管理：按照居民的健康状况与自主能力，提

供起居、穿脱、洗漱、如厕、饮食、睡眠等基本照护。以日常生活自

理能力评估为依据，制定个性化照护计划，定期回顾与调整。

2)自主与隐私权利：尊重居民意愿与隐私，照护过程尽量在尊严与

舒适的前提下完成，