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旅游安全事故案例分析报告

近年旅游活动日益多样化，安全风险也呈现多元化趋势。本报告选

取近期较为典型的两起旅游安全事件进行案例分析，围绕事故发生经

过、直接与根本原因、造成的后果，以及各方在事前、事中、事后应

对中的得失，提炼出可操作的风险识别与防控要点，供旅游经营者、

景区管理方与普通游客在今后类似场景中更有效地进行风险第一时间

识别和处置。为保护涉及人员的隐私与安全，文中涉及的个人信息均

用____替代。

一、案例一：山区徒步团体事故—天气突变与路线判断失误叠加的

综合性风险事件

时间地点与基本情况

2024年秋季某省境内知名风景区周边的山地徒步团体活动中，约在

中午前后出现异常天气，短时强降雨伴随山体泥石流风险。参与者为

某旅行社组织的自由行团队，共计22人，导游与两名随团向导随队。

事发前未对天气变化进行足够的风险评估，事发线路未设置明确的临

时撤离点和安全停留点。事故导致若干名游客受伤，部分人员被困，

现场救援工作持续数小时方才完成初步安置。

经过与影响

据现场描述与相关调查要点，降雨前导游层面对前方路段的湿滑、

落石、滑坡等风险识别不足，未及时调整节奏与节段式撤离策略；部

分游客属于高龄、体力较弱者，在湿滑坡道上行进耗时较久，体温下

降与疲劳叠加使体能下降显著。救援队伍到达后，医疗援助和转运过

程占用较多时间，造成部分受伤人员在现场等待时长较长。事故对团

队成员的身体健康造成直接损害，心理创伤亦在个案后期显现，程度

因个人体质与救护速度差异而异。

直接原因与根本原因分析

1）直接原因：恶劣天气环境下的现场风险未及时识别、未及时调

整路线与节奏，缺乏有效的分组与人员清点机制，未设立安全撤离点

与临时休整点；在湿滑路面活动时对鞋底防滑、雨具、手杖等装备的

使用提醒不足。

2）间接原因：事前培训与演练不足，导游对山区突发天气的应急

处理流程不熟悉；团内人员对自身体能与健康状况的自我评估与自我

保护意识不足；指挥与沟通链路不畅，现场处置信息传递存在滞后。

3）系统性原因：该团体在风险评估、应急预案、人员分工、物资

储备、通讯手段等方面缺乏统一的、落地性的规范性文件支撑，未能

形成“风险识别—信息上报—快速响应—人员安置”的闭环流程。

后果与影响评估

直接伤害：多名游客受伤，其中包括崴脚、擦挫、挤伤等轻中度伤

情，个别游客出现高风险体征需紧急干预。

次生风险：等待救援期间，体温下降、恐慌情绪蔓延，对后续转运

造成进一步压力。

信誉与合规风险：旅行社与景区管理方在事件处置速度、信息公开

的透明度方面承受舆情压力，相关安全管理制度的合规性与执行力受

到质疑。

改进建议（对企业与管理方的可操作要点）

事前风险评估细化：对区域气象、地形、路线难度、参与者年龄与

体力水平进行分层评估，建立天气变化阈值与可执行的撤离方案。

完善应急预案与演练：建立“分组同行、逐步撤离、统一通信、就

地安置点”的应急流程；定期组织导游与随团人员的模拟演练，确保每

位成员熟悉职责。

强化装备与物资保障：每组配备基本急救包、稳妥防滑装备、便携

遮蔽设备、暖手袋，以及便携通讯设备的备用电源，确保在撤离与等

待救援阶段能维持基本安全与舒适度。

提升现场沟通与指挥效率：设立固定的指挥联络点，确保信息在团

体内部与救援单位之间快速传递；对关键节点设置拍照留证，便于事

后复盘。

游客自我保护教育：在行前沟通材料中明确遇“到天气变化应立即

停留、不要盲目前行、听从导游指挥”的基本原则，提升自我保护意识

与风险识别能力。

二、案例二：海岛海滩休闲团体水域活动事故—警示不足与监控覆

盖不足叠加的安全隐患

时间地点与基本情况

在一次沿海海岛休闲线路中，团体成员在海滩区域进行自由休闲时

间活动，未设置专门的救生员与明确的海域安全警示标志。活动在午

后潮汐时段的背景下进行，一名游客在距离岸边较远的区域被海浪卷

走；救援反应时间较长，最终造成一名成年游客死亡，另有数人受轻

伤。事发时现场管理人员与导游未能有效控制区域活动边界，未能及

时引导游客回岸。

经过与影响

海浪高度在短时间内出现较大波动，水域监控与救援机制显现缺口。

事故发生后，其他游客情绪波动大，现场秩序一度混乱，救援与转运

过程中暴露出现场指挥不统一、信息传递滞后等短板。旅行社及岛屿

管理方在事后调查中承认海域风险评估和应急预案尚不