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快递员件量及服务满意度绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

件量完成率

每日派件量

40%

100件

实际派件量每超出目标10件加1分，低于目标10件减1分，最高加10分，最低减10分，超过目标10件后每件加0.1分。

每日收件量

80件

实际收件量每超出目标8件加1分，低于目标8件减1分，最高加10分，最低减10分，超过目标8件后每件加0.1分。

周派件量达成率

95%

实际周派件量除以目标周派件量，结果乘以100%，每低1%减1分，最高加10分。

周收件量达成率

90%

实际周收件量除以目标周收件量，结果乘以100%，每低1%减1分，最高加10分。

月派件量达成率

98%

实际月派件量除以目标月派件量，结果乘以100%，每低1%减1分，最高加10分。

服务满意度

客户好评率

35%

90%

好评订单数除以总订单数，结果乘以100%，每低1%减1分，最高加10分。

投诉率

2%

投诉订单数除以总订单数，结果乘以100%，每高0.5%减1分，最高减10分。

签收及时率

98%

按时签收订单数除以总签收订单数，结果乘以100%，每低1%减1分，最高加10分。

客户反馈得分

4.5分

客户反馈评分平均分，每低0.1分减1分，最高加10分。

异常情况处理率

95%

异常情况（如丢失、损坏）及时处理并解决的比例，每低1%减1分，最高加10分。

时效性

准时送达率

15%

95%

按时送达订单数除以总订单数，结果乘以100%，每低1%减1分，最高加10分。

超时送达率

3%

超时送达订单数除以总订单数，结果乘以100%，每高0.5%减1分，最高减10分。

揽收及时率

98%

揽收订单数除以总揽收订单数，结果乘以100%，每低1%减1分，最高加10分。

节假日时效达标率

90%

节假日订单准时送达率，每低1%减1分，最高加10分。

平均配送时长

30分钟

所有订单配送时长的平均值，每超过5分钟减1分，最高减10分。

客户关系维护

客户回访满意度

10%

85%

客户回访评分平均分，每低1%减1分，最高加10分。

客户投诉解决率

100%

所有投诉案件在规定时间内解决的比例，未解决直接减10分。

客户推荐率

5%

通过老客户推荐的新客户比例，每低1%减1分，最高加10分。

增值服务完成率

10%

提供额外服务（如代收货款、送货上门）的订单比例，每低1%减1分，最高加10分。

客户关系活动参与度

80%

参与公司组织的客户关系活动次数占总活动次数的比例，每低1%减1分，最高加10分。

本考核表用于评估快递员在件量完成、服务满意度、时效性及客户关系维护四个维度的综合表现。请根据实际数据填写各指标，并参照评分标准进行打分。权重分别为：件量完成率40%，服务满意度35%，时效性15%，客户关系维护10%。最终得分=Σ(各指标得分×权重系数)。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见