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健康体检中心护理安全隐患及防范措施

摘要：随着人民生活水平的提高，自我保健意识的增强，健康体检越来越受到

人们的重视，体检中心作为一个新兴的健康的服务机构，为人们提供了自我保健

的途径。本院自开展健康体检工作以来，落实健康体检质量、提高体检客人满意

度成为健康体检中心的长期宗旨；发现存在的安全隐患，继而总结改进成为体检

中心的长期工作基石。本文对本院体检中心存在的安全隐患及制定的对策总结如

下。

关键词：安全隐患；分析；防范措施

安全隐患分析1

信息化系统：是维系体检工作正常开展的血液，而工作人员的失误操作导致数据丢失1.1

屡见不鲜，又由于护理人员均不具有计算机专业知识水平，对信息化风险的预知不足，计算

机密码设置简单，没有经常对操作系统进行补丁修复，从而导致病毒等对电脑实施攻击。体

检人员的体检资料保存对其逐年体检的连贯性有着重要的作用，并涉及个人隐私，故保证信

息系统的安全至关重要。

体检人员1.2因素：（1）静脉采血时部分体检人员由于心理上的忧虑与恐惧等原因导致

晕针、晕血。（2）由于部分体检人员对体检常识的不了解及对体检的不重视，导致体检前

未按规定进食，可能影响血液化验结果的真实性及可靠性，容易产生误诊；体检当日晨未按

规定服用常规药物，引起血压的升高等。（3）单位体检时因有单位负责人陪同，大多年老

体弱、行动不便的体检人员的家属不予陪同，而一名负责人根本无法照顾周全，加之高峰期

体检人员集中，极易发生摔倒等意外。（5）少数体检人员对护理操作、体检流程不满意，

如果体检服务稍有不到位，就会引起体检人员的不满。尤其高端客户希望得到尽可能多的关

注、照顾和服务，而导诊护士要顾全更多的受检者，往往不能满足高端客户的要求，加之导

诊护士配备不足，许多高端客户对其本身应当享受的一对一服务提出质疑。

护理人员1.3因素：护理人员由于多种因素在心理素质、业务能力、处理临时性事件等方

面经验不够丰富，对不同受检者的需求缺乏有效的组织协调，处理事件上应变力不足，容易

简单化，极易导致体检人员的不满，甚至不经意地流露出冷淡、急躁、厌烦等情绪，对体检

人员提出的问题解答不耐心、不及时、不详尽，高端客人的一对一细微服务的要求不能满足

[1]。体检中心导诊护士流动性较大，低年资护士由于临床经验不够丰富，存在法律意识、专

业理论知识、技术操作技能、沟通能力、新仪器使用等方面的护理安全隐患[2]。

体检1.4环境因素：由于旺季时体检人员的增多，特别是一定时间内在某科室体检的人员

数量急剧增加，会造成候检区嘈杂，导致候检者心情烦躁。同时存在一些其他不安全因素，

如地面湿滑，体检人员容易滑倒；等候椅、检查椅等因使用频率高容易损坏，可能导致体检

人员意外摔倒等。

防范措施2

护理人员在不2.1断掌握新的知识、技术、信息的同时还要掌握电脑操作技术保存数据时

要了解信息化系统存在哪些安全隐患，系统的去解决并将其成为一种制度和规范来执行，确

保数据安全。解决方法为首先要设立一个系统的安全机制，使用安全工具有效的修复系统漏

洞，设置防火墙，还要防止非法病毒入侵，拒绝服务攻击。保证医务人员操作安全，设置密

码，将信息安全的理念融入头脑中。

提高护理人员的2.2整体素质

2.2.1正确把握沟通技巧沟通技巧分为语言沟通和非语言沟通。在语言沟通过程中使用体

检文明用语，请字当头，使用尊称，如某老师、某师傅。非语言沟通的形式包括仪容仪

表、面部表情、身体语言、视线交流、人际关系等，其中视线交流尤为重要，可以增加彼此

之间的信任感。

2.2.2规范护理人员的服务礼仪护理人员上岗前进行护理礼仪的培训，使礼仪服务达到规

范化、标准化、统一化。要求护理人员在工作中使用文明用语，微笑服务，营造和谐温馨的

体检氛围，从而给人以信任感、亲切感、安全感，体现人与人之间的平等。在着装上，要求

统一着装，佩戴胸卡，让体检人员觉得舒服、轻松，拉近与客人的距离。

2.2.3注重细节服务坚持树立以人为本的服务理念，平等对待每位受检者。采血前护士

应详细向体检人员解释采血项目、目的、要求、注意事项等，发现有晕针、晕血先兆时，应

耐心做好解释，消除紧张心理，取卧位抽血，一旦发生晕针、晕血给予口服热葡萄糖水及相

应的急救措施；导诊护士对已知有心脏病等疾病的体检人员给予特殊关注；导诊过程中医护

人员不间断的向体检人员宣讲体检须知；对于年老体弱和行动不便的体检人员，准备轮椅，

优先体检，用柔和、亲切的目光与