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优质护理服务工作计划及实施方案

一、前言

在公立医院高质量发展的时代背景下，优质护理服务已从“基

础服务达标”转向“全流程体验升级”，从“完成操作任务”转向“满足

患者身心需求”。为深入贯彻《“十四五”护理事业发展规划》《关

于进一步加强护理工作的通知》要求，结合我院护理工作实际，特

制定本年度优质护理服务工作计划及实施方案，旨在通过“专业化、

个性化、有温度”的护理服务，提升患者满意度，降低护理并发症

发生率，打造“患者放心、家属安心、护士用心”的护理品牌。

二、总体要求

（一）指导思想

以“患者为中心”为核心理念，以“深化责任制整体护理”为基础，

以“提升专科护理能力”为支撑，以“优化服务流程”为抓手，聚焦患

者从入院到出院的全周期需求，将护理服务从“病房内”延伸至“病

房外”，从“疾病护理”扩展至“健康管理”，切实解决患者“急难愁盼”

问题。

（二）工作目标

1.患者满意度：全年住院患者护理满意度≥95%（较上一年提

升2个百分点）；

2.护理质量：压疮发生率≤0.5%、跌倒/坠床发生率≤0.3%、护

理不良事件发生率下降10%；

3.专科能力：各科室至少培育1项特色专