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东易日盛装饰装修公司服务规范手册

第一章服务哲学

1.1把“住”还原为“生活”

东易日盛坚信：装修不是材料的堆砌，而是把“住”还原为“生活”。因此，所有服务动作必须围绕“人”展开——人的情绪、人的时间、人的成长轨迹。任何流程若不能让客户在24小时内感知到“生活正在变好”，即视为失效。

1.2零妥协原则

质量、环保、工期、预算四项指标同时写入合同正文，任何一项出现妥协，现场所有岗位当月绩效清零。该条款由总经理直管，不设豁免。

1.3知识共享义务

设计师、项目经理、工人、客服在交接时必须留下“可检索知识包”：现场全景照片、隐蔽工程视频、材料批次号、客户偏好标签。知识包缺失，视为交付未完成。

第二章组织与授权

2.1铁三角小组

每个项目强制配置“1+1+1”铁三角：主创设计师（D）、交付项目经理（P）、客户管家（A）。三人同时加入企业微信项目群，群名=客户姓名+开工日期，群存续期≥竣工后365天。

2.2授权边界表

岗位

可现场拍板额度（元）

需升级时限

升级通道

客户管家

500

10分钟

城市副总

项目经理

2000

30分钟

工程总监

设计师

1000（仅限主材替换）

30分钟

设计总监

城市副总

20000

2小时

总经理

超出额度未升级，由责任人自掏腰包垫付。

2.3双线汇报

所有质量问题同步抄送“质量红榜”与“交付黑榜”两个企业微信群，红榜公开表扬，黑榜公开整