基于Kano模型的成人手术患者在术前等待间的需求分析.pdfVIP

·１１４·ＭｏｄｅｒｎＮｕｒｓｅ，Ｄｅｃｅｍｂｅｒ，２０２５，Ｖｏｌ．３２，Ｎｏ．３４

［调查分析］

基于Ｋａｎｏ模型的成人手术患者在术前等待间的需求分析

赵锦昌孙玉勤张茹管晓芳江燕华

［摘要］目的了解成人手术患者在术前等待间的需求，为提高患者满意度提供参考。方法采用方便抽样法，选取２０２４年

１１月—２０２５年１月在珠海市某三甲医院接受手术治疗的成人患者作为研究对象，采用自行设计的一般资料调查表和成人手术患者

术前等待间需求调查问卷进行调查，并通过Ｋａｎｏ模型确定需求属性，通过要素筛选法对其灵敏度进行排序。结果在２０个条目中，

魅力属性需求１４个（７０．００％），必备属性需求０个，期望属性需求１个（５．００％），无差异属性需求５个（２５．００％）。满意度最高的条目

为“护理人员态度亲切和蔼”，重要度最高的条目为“告知我术后注意事项”。结论Ｋａｎｏ模型联合要素筛选法能客观科学地对手术

患者在术前等待间的需求进行分类排序，科室管理者可据此提供针对性的护理服务，从而改善手术患者的就医体验。

［关键词］手术患者；术前等待间；Ｋａｎｏ模型；需求