AMS-OP05-G1客户异动管理程序.docVIP

文件编号：AMS-OP05-G版本号：01

文件编号：AMS-OP05-G

版本号：01

客户异动管理程序

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1.0目的

及时掌握客户异动信息，采取相应行动，以减少或消除因客户异动对公司造成的负面影响。

2.0范围

适用东江集团所有客户的异动管理（见定义）。

3.0定义

客户异动

包括客户名称的变更，经营场所变动，所有者或公司性质发生重大变动如被托管、兼并等，客户发生重大事件如可能破产、倒闭时，及其它非正常变动。

4.0职责

市场部经理

洞察客户动向，调查确认客户异动信息，并组织评估异动的影响，以及时采取相应的行动措施，并通知相关部门执行，确保公司利益不受影响。

市场工程师

跟进客户异动相关决议的执行情况。

财务部经理

监控客户异动对公司财务的影响。

5.0内容

流程

行动和要求

负责

收到异动信息

收到有关客户异动的信息，均应即时将此信息反馈给市场部经理。

任何人

确认异动信息

接到异动信息后五个工作日内，应通过各种途径确认客户异动信息的真实性，若属实，则将此信息登记到客户异动表上提交评审；同时通知财务总监进行信用、风险评估。

市场部经理

异动影响评估

在确认异动信息属实后三个工作