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企业价值链及流程管理VALUECHAINANDPROESSMANAGEMENT源单位：兴义民族师范学院

目录价值链优化流程优化重要性、结构基于价值链的流程体系企业价值链及流程管理

01重要性、结构

企业价值

经济价值顾客价值社会价值成功企业价值

50%50%企业流程企业价值链

怎样改进一个ATM机才能保证用户不会忘记退卡呢？

波特业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动，那么，企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，称之为价值链。企业价值链企业价值链概念迈克尔波特

活动的类型直接活动直接创造竞争价值的活动质量保证活动确保其他活动质量