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公司2025年度信访工作总结暨2026年工作

计划

一、2025年度信访工作总体情况

2025年，公司信访工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指

导，深入贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，全面落实《信访工作条例》

要求，围绕控增量、减存量、防变量工作主线，扎实推进信访工作法治化、

规范化建设。全年累计受理各类信访事项428件，同比下降23.6%；按期办结

率98.2%，群众满意度达92.4分，创历史新高；重要时间节点实现零非访、

零登记目标，为企业改革发展营造了和谐稳定的环境。

信访工作体制机制持续完善，形成了党委统一领导、部门协同联动、基层

主动作为的工作格局。公司主要领导主持召开信访工作专题会议12次，班子

成员落实接访下访制度，累计接待群众来访56批次，推动解决重点难点问题

38件。建立信访与法务、人力资源、安全生产等部门的常态化联动机制，实现

信息共享、问题共商、矛盾共解。

二、2025年主要工作成效

（一）强化源头治理，筑牢信访工作根基

坚持和发展新时代枫桥经验，推动信访工作重心下移、关口前移。建立

三级矛盾纠纷排查网络，配备专兼职信访信息员89名，实现基层单位全覆

盖。全年开展专项排查6次，发现苗头性问题236个，其中92%在基层得到

妥善化解。创新推行信访+网格管理模式，将信访事项纳入网格员日常巡查

内容，通过随手拍、即时报、快速处机制，实现问题早发现、早处置。

深化信访法治化建设，制定《信访事项办理规程》等5项制度规范。设立

访前法律咨询室，聘请专业律师提供法律评估服务，全年分流依法办理事项87

件，引导通过仲裁、诉讼等法定途径解决问题42件。建立信访大数据分析平

台，对物业纠纷、劳资争议等6类高频问题开展专题研判，形成预警报告12

份，为决策提供参考。

（二）聚力积案化解，推动问题实质性解决

开展信访积案清零攻坚专项行动，对历史遗留问题实行一案一专班包

案化解。全年化解五年以上积案9件，三年以上积案15件，化解率分别达到

75%和83%。其中，成功解决某分公司职工安置补偿群体性诉求，涉及人员

63名，补偿金额达320万元；妥善处理某项目工程款拖欠问题，为32家供应

商追回欠款1850万元。

完善多元化解机制，建立信访调解室3个，引入行业专家、退休干部等

第三方力量参与调解。全年通过调解方式化解矛盾纠纷148件，调解成功率

89.7%。典型案例包括某小区物业费纠纷调解，促成物业公司与业主委员会达

成和解协议，涉及业主412户；某外包项目劳资纠纷调解，为56名农民工追

回工资款83万元。

（三）创新工作方法，提升服务效能

推行互联网+信访模式，开通手机APP信访通道，实现指尖信访。线

上受理量占比从2024年的32%提升至65%，平均办理时长缩短至5.3天。优

化接访流程，实行首接负责制和限时办结制，初访一次性化解率达到

87.5%，重复访同比下降34.2%。

加强信访干部队伍建设，举办专题培训8期，参训人员达356人次。培训

内容涵盖政策法规、心理疏导、应急处置等专业领域。开展岗位练兵活动，

组织业务竞赛3次，评选出信访能手15名。建立新老同志传帮带机制，促

进工作经验传承和能力提升。

三、当前存在的问题与不足

信访基层基础仍需夯实。部分基层单位吸附化解矛盾能力不足，约23%的

信访事项仍需上交公司层面处理。网格化管理存在薄弱环节，个别区域信息收

集不及时，导致问题发现滞后。基层信访干部兼职现象普遍，专业能力参差不

齐，影响工作质量。

疑难复杂问题化解难度大。涉及多重利益关系的积案占比约35%，其中政

策衔接问题占42%，历史遗留问题占31%，利益诉求过高占27%。典型如某

改制企业职工社保补缴问题，涉及政策调整和多部门协调，目前仍在协商解决

过程中。

工作机制有待完善。跨部门协同效率需提升，约18%的信访事项因职责边

界不清导致办理延期。督查考核机制刚性不足，个别单位存在重程序轻实效倾

向。数据分析应用深度不够，预警预测功能尚未充分发挥。

四、2026年度工作计划

（一）总体思路与工作目标

2026年信访工作将以法治化引领、系统化治理、精准化服务为总要求，