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宠物托管投诉处理员岗位招聘考试试卷及答案

试题部分

一、填空题（每题1分，共10分）

1.宠物托管投诉处理第一步是________客户诉求。

2.常见禁养烈性犬品种举1例：________。

3.宠物托管走失，需第一时间联系________并通知客户。

4.投诉沟通应保持________语气。

5.托管合同需明确宠物的________、健康状况。

6.宠物受伤投诉，需先核实________及责任。

7.投诉处理后需做好________记录。

8.托管类型包括日托、________、临时托管。

9.处理投诉应避免与客户________。

10.托管机构需具备________资质合法经营。

二、单