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物业管理客服主管岗位的职责

物业管理客服主管岗位的职责

物业客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，

负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作。以

下是店铺为大家整理的物业管理客服主管岗位职责，仅供参考，希望

能够帮助大家。

物业管理客服主管岗位的职责篇1

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进

处理;

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各

项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进

行服务质量评价;

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员

工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及

考核;

四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应

及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告;

五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，

并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收

缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件;

七、编写部门管理月/年报告

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、

各类房屋、公共