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旅游公司规章制度模板

第一章总则

1.1制定目的

为规范公司日常运营管理，明确员工行为准则，保障客户合法权益，提升公司服务质量与市场

竞争力，依据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等相关法律法规，结合公司实际经营

情况，制定本规章制度。本制度适用于公司全体在职员工，包括正式员工、试用期员工、实习

员工及劳务派遣人员。

1.2适用范围

本制度覆盖公司所有业务板块，包括国内旅游业务、出入境旅游业务、定制旅游业务、研学旅

游业务等；同时适用于公司各部门，如销售部、计调部、导游部、客服部、行政部、财务部

等。员工在执行公司业务、参与公司活动及处理与公司相关事务时，均需遵守本制度规定。

1.3基本原则

1.合法合规原则：所有经营活动与员工行为均需符合国家法律法规及行业监管要求，严

禁开展违法违规业务。

2.客户至上原则：以客户需求为核心，保障客户在旅游过程中的人身安全与财产安全，

提供优质、高效的服务。

3.公平公正原则：在员工管理、绩效考核、奖惩评定等方面，坚持公平、公正、公开，

避免歧视与偏袒。

4.权责明确原则：明确各部门与岗位的职责权限，确保工作流程清晰，责任到人，避免

推诿扯皮。

第二章员工日常行为规范

2.1考勤管理

1.工作时间：公司实行标准工时制，周一至周五上午9:00-12:00，下午13:30-18:00；周

末及法定节假日根据业务需求安排值班，值班人员需提前确认值班表并按时到岗。

2.打卡要求：员工需通过公司指定考勤系统每日上下班打卡，严禁代打卡行为。若因工

作原因（如外出带团、拜访客户）无法正常打卡，需提前通过公司内部审批流程提交

《考勤异常说明》，经部门负责人审批后生效。

3.请假流程：员工请假需提前填写《请假申请表》，明确请假类型（事假、病假、年假

等）、请假时间及工作交接安排。请假1天（含）以内由部门负责人审批；请假1-3

天（含）由部门负责人审核后报行政部审批；请假3天以上需经总经理审批。病假需

附二级及以上医院出具的诊断证明，否则按事假处理。

2.2着装与礼仪

1.着装要求：员工在工作时间需穿着整洁、得体的服装。销售、导游等直接面向客户的

岗位，需穿着公司统一工装（如有），保持形象专业；行政、财务等后台岗位，需穿

着商务休闲装，避免穿着过于随意的服装（如背心、短裤、拖鞋等）。

2.行为礼仪：与客户沟通时，需使用礼貌用语（如您好“”“请问”“感谢”等），耐心倾听客

户需求，不得与客户发生争执。在公司办公区域，需保持安静，避免大声喧哗，不随

意翻阅他人文件或物品，尊重同事隐私。

2.3办公环境维护

1.个人工位：员工需保持个人工位整洁，办公用品（如电脑、文件、笔等）摆放有序，

下班前需整理好工位，关闭电脑、电灯等设备电源。

2.公共区域：自觉维护会议室、茶水间等公共区域的卫生，使用后及时清理垃圾，保持

桌面、地面整洁。严禁在办公区域吸烟、食用有异味的食物，营造良好的办公环境。

第三章业务操作规范

3.1旅游产品销售规范

1.产品介绍：销售人员在向客户介绍旅游产品时，需如实告知产品详情，包括行程安

排、住宿标准、餐饮安排、费用包含与不含项目、注意事项等，不得隐瞒重要信息或

夸大产品优势。若产品存在特殊限制（如年龄限制、健康要求），需提前明确告知客

户。

2.合同签订：与客户达成合作意向后，需按照国家规定签订正式的《旅游服务合同》，

合同内容需完整、准确，明确双方权利与义务。签订合同前，需向客户详细解读合同

条款，确保客户理解并认可；合同签订后，需及时将合同副本交予客户留存，公司留

存正本归档。

3.费用收取：收取客户旅游费用时，需向客户出具公司正规发票或收据，严禁私自收取

费用或截留款项。费用需及时交至公司财务部，不得拖延或挪用，确保资金安全。

3.2计调操作规范

1.资源采购：计调人员在采购交通（机票、火车票、汽车票）、住宿、餐饮、景点门票

等旅游资源时，需选择资质齐全、信誉良好的供应商，并签订合作协议，明确资源标

准、价格、服务要求及违约责任。采购过程中需进行比价，确保资源性价比合理，降

低公司成本。

2.行程