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医院医疗辅助服务方案投标文件（技术标）

一、项目概况与服务目标

（一）项目背景

针对XX医院（以下简称采购人“”）医疗辅助服务需求，本项目涵盖患者陪护、院内转运、标

本递送、医疗耗材管理、环境保洁等核心辅助服务，旨在通过专业化、标准化服务团队，缓解

医院医护人员非诊疗性工作压力，提升医疗服务效率与患者就医体验，保障医院诊疗活动有序

开展。

（二）服务目标

1.质量目标：核心服务（如标本递送、患者转运）准确率100%，患者陪护满意度≥95%，环

境保洁合格率≥98%，医疗耗材管理账实相符率100%。

2.效率目标：急诊患者转运响应时间≤5分钟，普通标本递送完成时间≤30分钟，医疗耗材补

货响应时间≤2小时。

3.安全目标：全年服务零安全事故（含患者跌倒、标本损坏、耗材污染等），服务人员职业

暴露事件发生率为0。

二、服务团队组建与管理

（一）团队架构设计

遵循分层管理、专业分工“”原则，构建三级服务团队，总人数根据医院实际需求配置（暂按

100人设计）：

层级岗位设置人数核心职责

项目负责人1名、质量督导