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淘宝客服考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号一二三四五总分

评分

一、单选题(共10题)

1.淘宝客服在与顾客沟通时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.主动热情

B.耐心细致

C.冷漠疏离

D.真诚友好

2.顾客询问商品的使用方法，客服应该如何回答？()

A.直接告诉顾客商品的使用方法

B.让顾客自己查找说明书

C.告诉顾客商品使用方法后，建议顾客查看说明书

D.不予回答

3.以下哪种情况属于售后服务？()

A.顾客下单

B.顾客咨询商品

C.顾客收货后提出问题

D.顾客付款

4.顾客对商品不满意，要求退货，客服应该如何处理？()

A.立即同意退货

B.建议顾客换货

C.拒绝退货，要求顾客自行承担费用

D.与顾客协商解决

5.以下哪个是淘宝客服的主要工作职责？()

A.协助商家进行商品推广

B.处理顾客咨询和投诉

C.进行市场调研

D.参与公司战略规划