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淘宝客服售前试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户询问商品是否有货，优先回复方式是（）

A.让客户自己看库存

B.直接告知有无货

C.不回复

D.让客户先下单

答案：B

2.客户对价格不满，客服应（）

A.直接拒绝议价

B.辱骂客户

C.介绍优惠活动

D.不理会客户

答案：C

3.客户询问发货时间，正确回答是（）

A.不知道

B.按规定时间回复

C.随意说个时间

D.让客户自己猜

答案：B

4.客户咨询赠品问题，客服要（）

A.隐瞒赠品信息

B.详细准确介绍

C.说没有赠品

D.让客户别在意赠品

答案：B

5.客户询问商品材质，应（）

A.模糊回答

B.准确告知

C.编造材质

D.不回答

答案：B

6.当客户要求加急发货，客服（）

A.一口答应但做不到

B.说明情况并尽力协调

C.直接拒绝

D.让客户投诉

答案：B

7.客户询问商品颜色，客服应（）

A.推荐热门颜色

B.只说一种颜色

C.详细介绍所有颜色

D.让客户自己选

答案：C

8.客户咨询商品尺寸，客服（）

A.提供大概尺寸

B.准确提供尺寸数据

C.说尺