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《危机公关与危机预警系统的建立》

【课程对象】：

1.董事长、总裁及其它董事会成员

2.总经理或副总经理等高管

3.首席危机官（危机管理小组组长）

4.公关部经理

5.新闻发言人

6.其它中高层管理人员

【课程目标】：

1、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；

2、掌握企业危机发生的原因与影响；

3、学会与企业各类利益相关人沟通的技巧；

4、协助学员根据企业具体情况建立有效的危机公关小组与应急团队；

5、从危机案例总学会危机处理的基本原则、流程与操作技巧；

6、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；

7、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写；

8、掌握网络舆情管理体系的建立方法与具体要点；

9、实战演练案例训练学员的临场反应能力以及团队配合力；

10、实战演练案例学会如何应对记者以及回答记者提出的各种刁难问题。

【涉及案例】：

7.23温州动车追尾事故、西门子冰箱事件、达芬奇家具曝光事件、日本地震、河南

双汇瘦肉精事件、锦湖轮胎事件、上海大火事件、江苏响水化工厂爆炸谣言事件、李刚

校园肇事案、河南航空伊春空难事件、金岩石丑闻事件、新航空难、东航空难、圣元激

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