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体育健身教练服务态度及成果绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户服务态度

客户满意度

30%

95%

通过客户问卷调查，满意度得分≥95%为满分，每降低1%扣除0.5%，最低得分为0%

沟通能力

每次服务有效沟通时长≥15分钟

每次服务记录客户反馈，有效沟通时长≥15分钟为满分，每减少1分钟扣除0.2%，最低得分为0%

服务主动性

主动跟进客户需求≥80%

通过服务记录统计，主动跟进客户需求占比≥80%为满分，每降低1%扣除0.5%，最低得分为0%

问题解决能力

客户问题解决率≥90%

统计客户反馈的问题解决情况，问题解决率≥90%为满分，每降低1%扣除0.5%，最低得分为0%

服务规范性

服务流程规范执行率≥98%

通过服务流程检查，规范执行率≥98%为满分，每降低1%扣除0.2%，最低得分为0%

训练成果达成

客户目标达成率

35%

客户月度目标达成率≥85%

统计客户月度目标完成情况，目标达成率≥85%为满分，每降低1%扣除0.5%，最低得分为0%

客户减重/增肌效果

平均减重/增肌量≥2kg/月

统计客户月度减重/增肌数据，平均值≥2kg/月为满分，每减少0.5kg扣除0.2%，最低得分为0%

客户留存率

月度客户留存率≥90%

统计月度客户续费/复购情况，留存率≥90%为满分，每降低1%扣除0.5%，最低得分为0%

训练计划有效性

客户反馈训练计划有效性≥92%

通过客户问卷调查，训练计划有效性评分≥92%为满分，每降低1%扣除0.3%，最低得分为0%

阶段性评估完成率

季度客户评估完成率≥100%

统计季度客户评估完成情况，完成率≥100%为满分，每降低1%扣除1%，最低得分为0%

团队协作与专业能力

团队沟通协作

20%

参与团队会议/活动出勤率≥95%

统计团队会议/活动出勤情况，出勤率≥95%为满分，每降低1%扣除0.5%，最低得分为0%

专业培训参与度

年度专业培训完成≥80课时

统计年度专业培训参与课时，完成≥80课时为满分，每减少1课时扣除0.25%，最低得分为0%

知识更新分享

季度知识分享参与次数≥2次

统计季度知识分享参与次数，参与≥2次为满分，每减少1次扣除10%，最低得分为0%

新客户转化率

新客户转化率≥15%

统计通过教练推荐转化的新客户占比，转化率≥15%为满分，每降低1%扣除0.5%，最低得分为0%

内部考核通过率

季度内部考核通过率≥100%

统计季度内部考核通过情况，通过率≥100%为满分，每降低1%扣除1%，最低得分为0%

市场推广与品牌影响力

客户推荐率

15%

客户推荐率≥20%

统计客户推荐新客户数量占比，推荐率≥20%为满分，每降低1%扣除0.3%，最低得分为0%

社交媒体互动

月度社交媒体发布内容互动量≥500

统计月度社交媒体发布内容（点赞/评论/分享）总互动量，互动量≥500为满分，每减少50扣除0.2%，最低得分为0%

行业活动参与

年度行业活动参与≥3场

统计年度参与行业活动场次，参与≥3场为满分，每减少1场扣除5%，最低得分为0%

客户口碑评价

客户口碑评价提及率≥10%

统计客户评价中提及教练的占比，提及率≥10%为满分，每降低1%扣除0.2%，最低得分为0%

增值服务销售

增值服务销售占比≥5%

统计增值服务销售额占总体销售额的占比，占比≥5%为满分，每降低1%扣除0.5%，最低得分为0%

本考核表旨在全面评估体育健身教练的服务态度与工作成果，维度包括客户服务态度、训练成果达成、团队协作与专业能力、市场推广与品牌影响力。权重分配分别为30%、35%、20%、15%，各维度指标均需达到目标值，评分标准明确，请根据实际工作表现进行客观评估。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见