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IT技术支持团队工作效能与成果考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

问题解决能力

故障平均解决时间

30%

2小时

按实际解决时间与目标值对比，每超过30分钟扣5分，最低0分

一次性解决率

85%

按问题提交后首次解决成功率评分，每低1%扣2分

问题升级次数

5次/月

按月度问题升级次数评分，每超过1次扣3分

技术方案准确性

95%

按提供技术方案准确率评分，每低1%扣2分

客户满意度反馈

90分

按客户满意度调查分数评分，每低1分扣2分

团队协作效率

任务响应及时率

20%

98%

按任务接收后响应速度评分，每低1%扣2分

跨部门协作完成率

90%

按跨部门协作任务完成成功率评分，每低1%扣2分

知识库贡献量

10条/月

按月度新增知识库条数评分，每少1条扣2分

团队沟通有效性

95%

按团队内部沟通效率评分，每低1%扣2分

流程优化建议采纳率

80%

按提出并采纳的流程优化建议比例评分，每低1%扣2分

服务交付质量

服务请求满足率

25%

92%

按服务请求满足成功率评分，每低1%扣2分

系统稳定性保障率

99.5%

按月度系统稳定性评分，每低0.1%扣5分

变更成功率

95%

按系统变更操作成功率评分，每低1%扣2分

服务文档完整性

90%

按服务文档完整度评分，每低1%扣2分

服务SLA达成率

98%

按服务级别协议达成率评分，每低1%扣2分

成本控制与资源管理

备件使用合理性

25%

90%

按备件使用合理性评分，每低1%扣2分

资源申请合规率

95%

按资源申请流程合规性评分，每低1%扣2分

项目预算控制率

98%

按项目实际支出与预算对比评分，每低1%扣2分

资源利用率

85%

按IT资源利用率评分，每低1%扣2分

节能降耗措施执行率

92%

按节能降耗措施执行效果评分，每低1%扣2分

本考核表用于评估IT技术支持团队在问题解决能力、团队协作效率、服务交付质量及成本控制与资源管理四个维度的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见