原创力文档业主投诉规程培训;CATALOGUE;01;明确投诉渠道管理;规范信息登记要素;设置响应时效标准;02;;现场勘查与证据收集;分配责任部门流程;03;执行首问负责制度;主动倾听与共情;承诺解决时限要点;04;;;过程跟踪记录要求;05;;;按
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