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铁路客运调度员客流管理绩效评价表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客流组织效率

关键节点客流吞吐量达成率

35%

98%

实际吞吐量与目标吞吐量之比，按比例计分，低于95%不得分，每增1%加0.5分，最高不超过满分。

旅客平均候车时间

5分钟以内

按分钟计分，每增加1分钟扣0.5分，最低不得分。

客流疏导及时性

95%以上客流在规定时间内疏导完毕

按比例计分，每降低1%扣1分，最低不得分。

客流异常处置响应速度

5分钟内响应

按分钟计分，每增加1分钟扣0.5分，最低不得分。

旅客投诉率

低于1%

按比例计分，每增加0.1%扣1分，最低不得分。

调度指令准确性

调度指令错误率

30%

低于0.5%

按比例计分，每增加0.1%扣2分，最低不得分。

调度指令执行偏差

偏差率低于3%

按比例计分，每增加1%扣1分，最低不得分。

紧急指令响应率

100%

未响应不得分，响应但未达标的按比例扣分。

调度计划完成率

98%

按比例计分，每降低1%扣1分，最低不得分。

系统操作合规性

100%符合操作规范

按比例计分，每发现1处违规扣2分，最低不得分。

安全风险管理能力

安全事件预防次数

20%

0起

每发生1起安全事件扣5分，最低不得分。

安全隐患排查率

100%

按比例计分，每降低1%扣2分，最低不得分。

突发事件处置效果

将影响控制在最小范围

按处置效果分档计分，优秀得满分，良好得80%，一般得50%，较差不得分。

应急预案演练完成率

100%

按比例计分，每降低5%扣2分，最低不得分。

安全培训考核通过率

100%

按比例计分，每降低1%扣1分，最低不得分。

团队协作与沟通

跨部门沟通顺畅度

15%

95%以上沟通有效果

按比例计分，每降低1%扣1分，最低不得分。

团队协作参与度

积极参与团队决策

按参与程度分档计分，积极得满分，一般得60%，被动得30%，抵触不得分。

工作交接清晰度

100%交接内容准确无误

按比例计分，每发现1处错误扣2分，最低不得分。

下属辅导效果（如适用）

辅导对象考核平均分提升5%以上

按比例计分，每降低1%扣1分，最低不得分。

会议准时出勤率

100%

按比例计分，每降低1%扣1分，最低不得分。

本表格用于评价铁路客运调度员在客流管理方面的绩效表现。请根据调度员在实际工作中的表现，对照各维度指标进行评分。权重分配为客流组织效率35%、调度指令准确性30%、安全风险管理能力20%、团队协作与沟通15%。评分结果将作为绩效考核的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见