2025年医院满意度工作总结(3篇).pdfVIP

2025年医院满意度工作总结(3篇)

医院满意度工作总结一

背景

在医疗行业竞争日益激烈的2025年，患者满意度成为衡

量医院服务质量和综合实力的关键指标。我院始终坚持“以患

者为中心”的服务理念，致力于为患者提供优质、高效、便捷

的医疗服务。为了全面了解患者对医院服务的评价和需求，我

院在全年定期开展患者满意度调查工作，通过多种渠道收集患

者反馈，以便及时发现问题、改进服务。

工作回顾

1.调查方式多元化

•采用现场问卷调查、网络问卷、电话回访等多种方

式，确保调查覆盖不同年龄段、不同就诊途径的患者。现

场问卷主要在门诊大厅、各科室候诊区发放，方便患者在

就诊结束后及时填写；网络问卷通过医院官方网站、微信

公众号等平台发布，吸引更多患者参与；电话回访则针对

住院患者，在出院后一周内进行，深入了解患者住院期间

的体验。

•全年共发放现场问卷[X]份，回收有效问卷[X]份，

有效回收率为[X]%；网络问卷共收到[X]份有效回复；电话

回访住院患者[X]人次，回访率达到[X]%。

2.调查内容全面化

•问卷内容涵盖了医院环境、医疗技术、服务态度、

就诊流程