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舆情应对处置工作方案三篇

【篇一】舆情应对处置工作方案为及时听取和吸纳广大网民的意见和建议，

形成积极向上的主流舆论，营造良好的舆论环境，促进和保障学校网络信息服

务健康、有序发展，我园特制定以下实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，充分发挥网络监督的作用，推动学校作风建设，切实

解决好广大群众关心的热点难点问题,按照“快速反应、及时回复、强抓落实”

的原则，建立健全科学、规范、有效的网络舆情应对工作长效管理机制，推动

教育工作全面、有序、协调和可持续发展，全面提升教育工作质量。

二、领导小组

组长：张晶晶副组长：靳丽董平组员：任治奇郝瑞网络舆情兼职工作人员：

姚新新

三、工作目标

进一步加强网络舆情监测，掌握网络舆论主动权，加强正面引导，释疑解

惑，化解矛盾，消除不良影响，树立我校的良好形象。

四、程序及工作要求

（一）网络舆情监控的基本程序为：收集信息—核实信息—报送信息—处置

舆情。

（二）工作要求

1.进一步建立完善网上社情民意工作机制

各抓级领导、年级组要高度重视，进一步加强组织领导，做到“谁主抓、谁

负责”，将监测到的舆情信息进行分转交

－1－

办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分

析、判断、评估，做到责任到人，确保网络舆情工作落到实处。

2.严格网上社情民意办理时限要求和工作质量

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（1）明确办理时限。各抓级领导、年级组必须在发现网民发帖时起后5小时

内，对网民反映的相关问题予以回应（含休息日、节假日）；对能够迅速解决的

一般问题，要在网民发帖后24小时内作出正式解答；一时难以解决的要在回复

中说明情况并承诺办理时限，但办理时限最长不得超过5个工作日，对于把握

不准的问题，须报主要领导审定。

（2）规范回帖内容。对于网络上出现的涉及我校教育方面的问题，要通过发

帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解

惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。学校抓级领

导要加强对回复内容的审查，确保相关回复内容既符合法律、法规的规定，又

符合上级相关文件要求，同时坚决杜绝在回复内容中出现错字、别字以及语意

不通等问题。回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做

到态度诚恳，讲理不失礼。要增强回复内容的针对性，确保回复内容既一语中

的，又切实可行，坚决杜绝用应付式、程式化语言回帖或含糊其辞的现象。对

于蓄意散布虚假信息，恶意诋毁教育的言行，予以有礼有节的应对，并做好解

释沟通，矛盾化解工作。重大舆情处置后，要密切关注事件进展情况，防范负

面舆情出现反复。

（3）进一步强化横向沟通。网络舆情工作采取以块为主、条块结合的方法进

行，学校在认真排查梳理网民提问之外，－2－

要加强与系统内相关学校的沟通，特别是网民提问涉及交叉管理的内容时，

严格落实“首问负责制”。即网络舆情涉及年级、科组作为牵头单位，确保在

相关单位的密切配合下牵头落实办复责任，并按照规定的办复时限完成网络舆

情办复工作。

【篇二】舆情应对处置工作方案一、网络舆情监测

面对互联网上海量的舆论资讯信息，监测舆情的最好方式主要是通过专业的

网络舆情监测系统平台来实现。如果是人工来做，一方面无法保证信息的全面

性，另一方面像在节假日、周末、下班时间等这样的非工作时段就不能及时的

进行监测。此外，在这个过程中还需要人工筛选、过滤、分析、总结等，工作

量十分庞大。

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因而，借助专业的网络舆情监测系统平台是企业最好的选择。下面以识微商

情这样的网络舆情监测系统平台为例：

1.可完成对全网舆论舆情信息的实时监测以及指定网站平台的定向监测，助

力用户及时且全面的掌握与己相关的动态。

2.可自动识别敏感、负面等用户需要重点关注的信息，并支持通过微信、短

信、邮件、客户端等方式告警，提醒延迟最快可在30秒内，助力用户抢占危机

处置先机。

3.可对监测到的舆情信息、重点事件、敏感事件等进行回溯寻找舆情源头；

跟踪舆情传播过程，进行传播趋势、传播情感、传播媒体分析和统计，分析图

表简报同步生成，并支持一键导出，供舆情公关的处置工作提供决策参考依

据。

二、网络舆情处置

1.舆情处理原则：宜疏不宜