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2025年联系群众服务群众方面的问题

及整改措施

2025年，在联系群众、服务群众工作中，部分地区

和单位仍存在与新时代群众需求不相适应的问题，需深

入剖析并系统整改。

一、存在问题

（一）服务方式与群众需求存在结构性脱节。随着

城乡发展加速、人口结构变化，部分基层单位仍沿用传

统服务模式，未能精准对接群众差异化需求。例如，部

分社区推广的“智慧服务平台”虽覆盖缴费、预约等功

能，但界面设计复杂、操作流程繁琐，60岁以上老年

群体中仅12%能独立完成基础操作，导致“数字鸿沟”

加剧；农村地区针对留守老人的日间照料服务供给不足，

部分乡镇养老服务中心床位空置率达35%，而分散居住

的老人因交通不便难以享受服务。同时，政策宣传存在

“文件式传达”倾向，某县2025年上半年开展的惠民

政策宣讲中，78%的场次以念文件、读条款为主，群众

对“灵活就业社保补贴”“老旧小区改造申报流程”等

具体政策的知晓率仅53%，实际申请人数不足符合条件

群体的18%。

（二）联系群众的深度和实效有待提升。部分干部

下基层存在“打卡式走访”现象，2025年一季度某街

道干部走访记录显示，62%的走访时长不足30分钟，记