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驻场运维管理制度范文

运维服务质量管理制度

1目的

为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司

服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供

目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制

度。2适用范围

本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。

3职责

____公司高层

(1)负责审批年度服务管理计划。

(2)定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进

进行审批。

(3)负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适

应性和有效性。

3.2质量管理部

(1)负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的

处理

进行跟踪记录。

(2)负责运维服务的组织级质量保证。

(3)对公司运维服务业务的质量进行监控。

(4)负责组织级客户满意度的调查。

(5)负责改进措施的监督及检查。

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3.3技术服务中心

(1)全面管理公司