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供水企业CRM系统构建：基于系统工程与数据挖掘技术的深度融合

一、引言

1.1研究背景与意义

在城市化进程不断加速、人口持续增长的大背景下，城市供水系统的管理工作变得愈发复杂，对供水企业的管理水平与服务质量也提出了更高要求。客户关系管理（CRM）系统作为一种借助信息技术手段，建立客户信息库，实现客户信息分类、分析、管理与利用的工具，正被众多供水企业所采用，以提升自身管理效率与客户服务水平。

然而，传统的供水企业CRM系统存在着诸多问题。在信息交互层面，信息孤岛现象显著，不同部门间的数据无法实时共享与同步，严重阻碍信息传递与资源整合。销售部门难以及时获取市场动态，服务部门也难以知晓客户在销