深圳市2023-2025年改善就医感受提升患者体验主题活动方案.pdfVIP

深圳市舒心就医·暖心服务三年提升行动方案

（2023-2025年）

一、方案背景与意义

背景：根据深圳市卫生健康委员会2023年第一季度开展的全市医疗机构

患者满意度专项调研结果显示，当前医疗服务体系存在多个亟待改善的痛点问

题。具体而言，全市三甲医院门诊患者平均候诊时间长达52分钟，超过国家

卫生健康主管部门建议的30分钟标准；医学检查检验结果跨机构互认率仅为

68%，导致患者重复检查现象普遍；针对老年人、残障人士、孕妇等特殊群体

设计的无障碍设施覆盖率不足60%，严重影响特殊人群就医体验。为深入贯彻

落实国家关于推动公立医院高质量发展和实施健康中国战略的决策部署，紧密

结合深圳市建设中国特色社会主义先行示范区和粤港澳大湾区核心引擎的双区

驱动战略定位，现制定本专项提升行动方案，系统解决就医服务中的难点堵点

问题。

实施范围：本方案实施主体涵盖深圳市辖区内所有二级及以上公立医疗机

构共计46家（包括8家市属三级甲等综合医院），128家社区卫生服务中心

及其下设站点，以及承担全市急救任务的3家急救中心。其中将重点打造深圳

市人民医院、北京大学深圳医院等5家区域医疗中心作为示范单位，通过标杆

引领带动整体服务水平提升