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《客户关系管理》试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分。请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

1.客户关系管理的核心思想是？

（A）通过大规模营销活动获取客户

（B）与客户建立长期、稳定、互利的合作关系

（C）最大限度地提高每次交易的销售额

（D）降低客户服务成本

2.下列哪一项不属于客户关系管理的主要目标？

（A）提高客户满意度和忠诚度

（B）增加客户生命周期价值

（C）降低客户获取成本

（D）减少市场推广预算

3.客户细分的主要依据不包括？

（A）人口统计变量（如年龄、性别、收入）

（B）地理位置

（C）心理变量（如生活方式、价值观）

（D）产品使用情况

4.“了解你的客户”是客户关系管理成功的关键，这主要体现在？

（A）收集尽可能多的客户信息

（B）深入理解客户的真实需求、偏好和期望

（C）对客户进行分类

（D）定期进行客户满意度调查

5.下列哪项不是客户沟通的渠道？

（A）电话

（B）电子邮件

（C）社交媒体

（D）内部员工沟通

6.客户关系管理系统中，用于存储和管理客户信息的功能模块是？

（A）