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互联网公司IT技术支持团队效率绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障解决效率

平均故障响应时间

35%

30分钟内

响应时间小于等于30分钟得满分，每超过5分钟扣2分，最低得0分

平均故障解决时间

2小时内

解决时间小于等于2小时得满分，每超过30分钟扣1分，最低得0分

故障一次性解决率

85%

解决率大于等于85%得满分，每低1%扣1分，最低得0分

紧急故障处理数量

每月至少处理20起

处理数量达到或超过20起得满分，每少1起扣0.5分，最低得0分

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

评分达到4.5分得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分

服务稳定性

系统运行稳定性

25%

月度系统宕机时间不超过4小时

宕机时间小于等于4小时得满分，每超过1小时扣2分，最低得0分

服务中断事件数量

每月不超过3起

事件数量达到或低于3起得满分，每超过1起扣3分，最低得0分

技术文档完整度

文档覆盖率100%

覆盖率100%得满分，每低5%扣1分，最低得0分