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质量功能展开

一、质量功能展开的基本概念

质量功能展开（QualityFunctionDeployment，QFD）是一种将顾客

需求转化为产品或服务设计要求，再进一步转化为零部件特性、工艺

要求、生产要求的系统方法。简单来说，就是把顾客的声音（Voiceof

Customer，VOC）通过一系列的矩阵和分析过程，层层传递到企业的

各个环节，以确保最终交付的产品或服务能够最大程度地满足顾客需

求。

它起源于日本，由日本质量管理专家赤尾洋二和水野滋于20世纪

60年代末提出。当时日本企业面临着激烈的国际竞争，需要一种能够

更好地理解顾客需求并将其融入产品设计的方法。QFD应运而生，并

在日本企业中得到了广泛应用，帮助它们提升了产品质量和市场竞争

力。后来，QFD逐渐传播到全球其他国家和地区，成为质量管理领域

的重要工具之一。

二、质量功能展开的核心要素

1、顾客需求

顾客需求是QFD的起点和核心。了解顾客需求需要通过各种方式

进行收集，比如市场调研、客户反馈、用户测试、行业趋势分析等。

这些需求可以是明确的，顾客能够清晰表达出来的，也可以是潜在的，

需要通过深入挖掘才能发现。例如，顾客对一款手机的需求可能包括

外观好