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健身俱乐部教练服务满意度考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户评分（5分制）

40%

4.5分

根据客户满意度调查问卷评分，每高于目标值0.1分加1分，最高不超过5分；低于目标值0.1分减1分，最低不低于1分。

客户投诉率

低于5%

按月统计客户投诉次数，投诉率低于目标值则得满分，每超出目标值1%扣5分，最低扣至该维度得分为0。

续课率

80%

按季度统计客户续课比例，高于目标值5%加2分，低于目标值5%减2分，以此类推。

客户反馈提及率

每月至少3次

统计每月客户正面反馈提及次数，达到目标值得满分，每少1次减2分，最低减至该维度得分为0。

服务响应速度

平均响应时间不超过2小时

统计客户咨询或投诉的响应时间，每低于目标值10分钟加1分，高于目标值10分钟减1分，以此类推。

专业技能

理论考核成绩

25%

90分

按季度进行专业技能理论考试，达到目标值得满分，每低10分减2分，最低减至该维度得分为0。

实操考核成绩

85分

按季度进行专业