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2025年跨境电商直播商品商品退换协议

甲方（通常为主播或MCN机构）：[主播或机构名称]

统一社会信用代码/注册号：[甲方主体信息]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（消费者）：[消费者姓名]

身份证号码/护照号码：[消费者身份信息]

联系地址：[消费者收货地址]

联系电话：[消费者联系电话]

电子邮箱：[消费者电子邮箱]

鉴于甲方通过直播平台进行跨境商品直播销售，乙方在甲方直播活动中购买商

品，双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务

法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方购买的商

品退换货事宜，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于乙方通过观看甲方于[具体日期或直播场次]进行的名为“[直播

活动名称]”的直播，并经由甲方提供的链接下单购买的商品（以下简称“商

品”）。商品具体信息以乙方下单时商品页面展示为准。本协议不适用于以下商品：

1.1依法无需提供售后服务的商品；

1.2定制化商品；

1.3因个人卫生原因（如内衣、袜子等）无法退换的商品；

1.4消费者拆封、使用后导致商品价值贬损，或无法保持原有销售状态的商品；

1.5其他明确标注不享受退换货服务的商品。

第二条退换货原则与条件

2.1乙方在符合以下条件时，有权按照本协议约定向甲方提出商品退换货申请：

2.1.1商品存在质量问题，如材质、工艺、功能与商品页面描述或实物严重不

符，或存在损坏等非人为因素导致的严重瑕疵；

2.1.2收到的商品与订单信息不符，如错发、多发、型号错误等；

2.1.3跨境商品因海关查验导致长时间无法送达，且乙方提供相关海关证明文

件；

2.1.4其他双方约定的可退换货情形。

2.2乙方无权要求退换货的情形包括但不限于：

2.2.1商品本身不存在上述2.1条约定的质量问题或错发等情况；

2.2.2消费者个人原因导致的商品穿着、使用、污损、包装严重破损；

2.2.3销售页面明确告知不退不换的商品；

2.2.4超过法律规定或本协议约定的退换货期限；

2.2.5因不可抗力（如战争、自然灾害、疫情等）导致商品损坏或无法正常交

付；

2.2.6乙方未能提供必要的产品问题证据材料。

2.3乙方享有自商品送达之日起七日内无理由退货的权利，但该权利不适用于

本协议第一条1.3、1.4款所列商品。无理由退货期限自商品签收之日计算，具体

以物流签收记录为准。

第三条退换货时限

3.1对于符合本协议第二条2.1款约定的商品质量问题或错发等情况，乙方应

在发现或得知问题后[例如：10]个工作日内，通过本协议约定的申请渠道向甲方提

出书面退换货申请。逾期未申请的，视为接受商品。

3.2甲方在收到乙方符合约定的退换货申请后，应在[例如：5]个工作日内进

行审核，并给予乙方明确答复。如需乙方提供进一步证明，甲方应在收到补充材料

后[例如：3]个工作日内完成审核。

3.3如双方达成退换货一致意见，换货商品由甲方负责补发，预计送达时间为

[例如：15]至[例如：30]个工作日（以实际物流时效为准）。退货处理流程参照本

协议第四条执行。

第四条退换货流程与物流安排

4.1乙方申请退换货：乙方应通过直播平台内私信、甲方指定客服邮箱[例如：

****************]或客服热线[例如：400-xxx-xxxx]向甲方提交退换货申请，并

说明原因、提供订单号、商品照片或视频等必要证据。

4.2退货处理：

4.2.1对于符合退换货条件的商品，甲方应在确认接收退回商品后[例如：7]

个工作日内，将相应款项扣除可能产生的合理费用（如检验费、国际运费等）后，

退还至乙方原支付账户。跨境商品退回的运费由甲方承担，但乙方需配合提供必要

的退货凭证。非质量问题退货的，乙方需承担退回商品的跨境国际运费及可能的检

验检疫费用。

4.2.2对于因质量问题退货，甲方承担跨境退回商品的运费。如商品价值允许，

甲方可能选择补发新品替代退货，运费由甲方承担。

4.3换货处理：

4.3.1如需换货，甲方负责将新品寄送给乙方，运费由甲方承