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银行业客户经理服务顾问绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户关系维护

客户满意度

35%

90%

根据客户满意度调查得分，每高1%加1分，最高不超过满分。

客户留存率

85%

按季度统计客户留存率，每高1%加1分，最高不超过满分。

新增客户数量

20

按季度统计新增客户数量，每多1个加2分，最高不超过满分。

客户投诉处理率

95%

按季度统计客户投诉处理率，每高1%加1分，最高不超过满分。

客户投诉解决满意度

90%

根据客户投诉解决满意度调查得分，每高1%加1分，最高不超过满分。

业务业绩达成

存款业务完成率

30%

100%

按季度统计存款业务完成率，每高1%加2分，最高不超过满分。

贷款业务完成率

100%

按季度统计贷款业务完成率，每高1%加2分，最高不超过满分。

中间业务收入

80%

按季度统计中间业务收入，每高1%加1分，最高不超过满分。

产品销售完成率

90%

按季度统计产品销售完成率，每高1%加1分，最高不超过满分。

客户资产规模