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问题管理

2025年3月22日

文档标题

1问题管理

1.1问题管理的目标

问题管理的目标是最小化事故的不利影响以及由于IT基础设施中的错误造

成的业务上的问题，阻止与这些错误相关的事故的重复发生。为了达到这个目

标，问题管理寻求找到事故的根本原因，采取行动改善或纠正这种状况。

问题管理流程具有主动和被动两个方面。被动的问题管理关注于解决问题

以响应一个或多个事故。主动问题管理关注于在事故首次出现前就能识别和解

决问题以及知名错误。

1.2问题管理的范围

问题控制、错误控制以及主动问题管理都属于问题管理流程的范围。较为

正式的定义是，问题是一个或多个事故未知的底层原因，知名错误是已经成功

诊断出来的问题，并且为之定义了临时措施。

图1问题管理的范围

问题管理流程的输入是：

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