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2025年京东回炉培训试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.京东的核心价值观“客户为先”要求员工在处理客户与同事关系时，应优

先考虑（）。

A.客户的需求和满意度

B.同事的感受和意见

C.公司的利益和规定

D.个人能力的展现

2.在京东物流操作中，确保货物安全送达是哪个环节的重中之重？（）

A.订单录入

B.库存管理

C.分拣包装

D.运输配送

3.当客户对京东平台上的商品质量提出投诉时，标准的处理流程应首先进行

（）。

A.与客户争论商品质量观感

B.立即无条件退款

C.请求客户提供商品照片或视频证据

D.将问题直接转嫁给商家

4.京东自营商品的特点之一是（）。

A.由第三方商家销售

B.由京东直接采购或生产并销售

C