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针对本项目的质量保证、维护、服务体系及各项服务制度情况（有关质量、

工期、文明施工、服务等方面对采购人的承诺）

一、质量保证措施

1、建立质量保证管理机构，明确相应的工作程序和质量职责，通过一流的质量管

理活动，在质量监控体系保证下，保证产品质量达标。建立严格的质量保证体系，质量

监控体系组织机构，从组织上确保质量目标的实现。

2、建立和健全以项目经理为首的工程质量管理系统，对工程质量进行系统检查，

并对检查、评定的结果负责，同时做好与建设主管、本公司及其下属质检部门的联系协

调工作。

3、认真贯彻公司“技术先进、管理科学、精心组织、信守合同、为用户提供满意

的产品”的质量指导思想。结合本工程实际，层层制定质量规划，分解质量目标和措施，

确保本工程质量优良，从而保证质量目标的实现。

4、成立以项目经理为组长、项目副经理和总工程师为副组长的质量领导小组。各

级项目负责人对创优工作全权负责，领导小组负责组织创优规划和质量计划的编制实施，

了解施工中存在的质量问题，督促检查质量体系的运转情况，及时制定切实可行的质量

保证措施，保证质量体系的有效运行。

5、实行全员岗前培训，强化管理意识，提高职工的操作技能。参加本工程的所有

管理人员、技术人员和全体员工必须进行岗前培训，特殊工种和技术管理人员持证上岗。

各级工程技术人员、项目队长、质检员、试验员等生产技术骨干，要认真学习设计文件

和国家和当地的有关质量标准。技术标准规范和施工工艺要求，进一步细化施工组织方

案，编制关键工序作业指导书，组织标准化、规范化、程序化作业。

6、成立安全领导小组，制定安全施工方案，根据施工现场的实际情况设立安全领

导小组，并制定出行之有效的安全施工方案。

7、严把材料关，根据施工进度计划制定符合现场进度要求的材料进场采购计划，

以免停工待料，同时控制材料质量，避免因材料质量问题而造成的返工。

8、加强成品保护，制定成品保护制度，加强成品保护教育。

二、维护、服务承诺的可行性措施及维修响应时间及服务制度

公司坚持以人为本、诚信经营、打造精品、奉献社会的企业精神，为向社会提供符

合质量标准的建筑产品，为在建工程周围的居民提供正常的生活环境，特做如下社会服

务承诺：

1、服务内容

（1）工程建设；

（2）施工现场管理；

（3）保修服务承诺。

2、服务标准

（1）工程建设

①工程质量：凡我公司施工的建设工程，工程质量均为一次性交验合格，合格率达

100%，工程合同履约率100%，工程定向优良率100%，竣工面积优良率达到90%以上，

为社会提供更多的优质建筑产品。

②合同履行：严格执行《中华人民共和国建筑法》及建筑施工合同的各项规定。凡

因我公司原因造成违约，按其条款内的违约责任承担处罚。

③施工工期：严格按与建设单位约定的施工工期实施，因我方原因延误，我方承担

约定的经济责任。

（2）施工现场管理

①凡我公司在建工程，均按规定使用彩钢板围挡防护，并处理好周围的单位及居民

的关系。

②施工工地出入口做到道路坚实平整，无污水、泥浆排出，围挡外无建筑垃圾。

③采取有效措施，控制施工过程中的灰尘、散落物、有害有毒废弃物，使之达到规

定标准，保护环境，减少空气污染。

（3）产品保修及售后服务承诺

①因我公司施工原因造成的工程质量问题，确属保修期内、符合保修范围的建筑产

品，均由我公司按建设部《建筑工程保修办法》实施保修。

②自接到保修任务之日起，24小时内到达现场与建设单位共同商定保修项目、修复

时间、修复质量，并如期实施保修。

③因我方原因未按商定保修项目的期限、质量实施保修，我公司承担违约责任。

④我公司在工程维修中诚恳地请用户对我们所建设的工程提出宝贵意见，在维修中

如不能达到用户所要求，我公司将给予维修班罚款，在维修中若损坏用户的物品，我公

司将做全额赔偿，向用户赔礼道歉，并赔偿用户一切损失。

⑤我公司将对所施工的工程定期回访，虚心接受建设单位及用户的意见，并就提出

的问题制成回访单，逐项进行落实，以最快的速度，并且在不影响用户使用的情况下维

修完。

三、工程质量保证及承诺

（一）制定明确的质量目标，提高全员质量意识。

本工程的质量目标是：达到合格标准。工程一次检查验收合格率100%，进行质量

意识教育，做到人人明