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2025年销售行业客户维护题及答案

一、单选题（每题2分，共20题，总计40分）

1.2025年，某高端家电品牌针对已购买过冰箱的老客户，推出“以旧换新+专属延保”组合服务，核心目的是（）

A.快速清理库存滞销品

B.提升客户生命周期价值

C.吸引新客户关注品牌

D.降低售后服务成本

答案：B

解析：老客户的“以旧换新”可促进二次购买，“专属延保”能增强客户粘性，延长客户与品牌的合作周期，本质是挖掘客户在全生命周期内的消费潜力，提升其为品牌创造的总价值。A选项清理库存并非针对老客户的核心目的；C选项该活动对象是老客户，与吸引新客户无关；D选项延保反而可能增加短期服务成本，核心是长期价值提升。

2.某SaaS企业通过AI客户画像系统，发现某电商客户近3个月系统登录时长增加30%，但核心功能使用率下降15%，最合理的跟进动作是（）

A.立即推送续费优惠政策

B.安排客户成功经理上门做功能培训

C.发送系统更新功能的邮件通知

D.通过智能客服发起针对性调研，询问功能使用痛点

答案：D

解析：登录时长增加但核心功能使用率下降，说明客户可能遇到了功能适配问题或需求变化，直接推送优惠（A）、培训（B）或更新通知（C）都未精准触达问题根源。先通过调研了解客户痛点，才能制定针对性解决方案，避免无效动作。

3.2025年，私域流量运营成为客户维护的核心场景