胸外科2024年优质护理实施方案及细则.pdfVIP

胸心血管外科优质护理服务实施方案及细则

为进一步拓展优质护理服务工作内涵，全面深化“以患者为中心”的服

务理念，持续推进优质护理服务工作。根据医院优质护理服务规划和《优质

护理服务评价细则(2014版)》及《医院实施优质护理服务标准》的要求,为进

一步深化优质护理服务,加强护理服务内涵建设,提高护理管理品质,结合我院

“创建三级甲等医院”和“作风建设年”活动，在总结2021年度开展“优

质护理服务”活动经验的基础上，我科制定本工作方案。

一、指导思想

以“健康中国”战略为统领，以满足人民日益增长的健康需求为根本追

求，坚持“以病人为中心”的服务理念，充分发挥护理工作在构建和谐医患

关系中的积极作用，深化和延伸护理服务，优化护理工作流程、改进护理服

务模式，为人民群众提供无缝隙、全程、全面、优质、安全的护理服务，提

高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、工作目标

以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，

进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量；以护士

岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平；以实施责任制整体护理为切入

点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设

为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务，改进管理模式，优化服

务流程，让患者就医变得更便捷、更舒心，真正方便患者，全面提升医院服

务形象。

三、活动范围及主题

活动范围：胸心血管外科护理单元

活动主题：改进管理模式，优化服务流程，全面落实责任制整体护理

四、组织机构

成立“优质护理服务”活动工作小组

组长：沈菊霞

副组长：张丽华袁才霞吉晓丹

组员：胸心血管外科全体护理人员

职责：负责制订胸心血管外科优质护理服务工作计划及实施方案，各阶

段工作进度安排，考核、评价、督促、检查、推动全院优质护理服务工作。

五、实施目标及细则

（一）优质护理服务量化目标

1.患者知情。患者认识自己的责任护士，知晓自己的护理级别及相应的

护理项目和内容。

2.患者知晓治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项，健康教育覆盖

率100%，患者对健康教育知识知晓率＞90%。

3.患者了解复诊时间及办理出院手续流程。

4.责任护士对分管病人做到“九知道”。患者对护士的服务态度、服务

及时性、服务质量满意。对病区环境、设施、管理满意，对护士的技

术水平满意。

5.医生满意，医生对护士工作配合满意。

6.病房管理有序，病情观察到位，及时报告。

7.基础护理落实率100%，基础护理合格率＞95%。

8.专科护理操作规范，护理技术操作合格率＞90%。

9.护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化的优质

护理服务。

10.护士行为规范。（床单、被套整洁，晨午间护理到位。）

11.探视陪护制度落实到位，遵医嘱安排陪护人员。

12.患者对护理工作满意率＞95%。

（二）具体实施措施

1.实行责任制整体护理，进行床位包干，每位护士管8个病人，由责任

护士负责所分管病人病情的观察，治疗、护理、健康教育、心理护理，

基础护理等。

2.夯实基础护理，开展生活护理，为病人提供专业化的基础护理，亲情

式的生活护理，使病人舒适清洁。每天病房开窗通风两次，落实晨午间

护理，为新入院及有需求的患者提供开水等。

3.加强健康教育，健康教育覆盖率达到100%。：责任护士对病人进行

健康教，讲解疾病的有关知识，饮食指导，用药指导，康复指导等，并

对病人实施心理护理。

4.保证服务的及时性，减低护士站铃声次数。病人入院后由责任护士或

当班护士接待病人，进行入院告知，解答病人问题。责任护士定时巡视

病房，及时更换输液，尽量减少病人的铃声呼叫。

5.保证病人安全，力争护理质量0缺陷。严格执行各项护理技术规范，

加强“三查七对”；对存在跌倒、坠床、压疮的高危因素的病人进行评

估，加强宣教和警示，提供适当防护。陪送危重病人外出检查，确保患

者安全。

6.保障病人的各项权利：尊重病人的知情同意权，凡有创性操作、检查

向病人告知，保护病人隐私，为病人保守秘密。尊重病人，护理人员上

班期间不允许带手机、办私事。

7.提供便民措施：如微波炉、针线盒、建立营养指导微信群，定期发布

营养知识加强患者饮食指