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交通运输调度员车辆调配效率绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

车辆调度准时率

单次配送准时完成率

35%

95%

按实际完成配送任务时间与计划时间的偏差比例计算，偏差小于等于5分钟得满分，偏差每增加1分钟扣0.5分，最低得0分。

紧急订单响应准时率

90%

按紧急订单接收后30分钟内完成调度得满分，每延迟1分钟扣1分，最低得0分。

月度整体准时率

93%

按月度所有配送任务准时完成比例计算，每降低1%扣2分，最低得0分。

客户投诉率

低于3%

按月度客户投诉次数计算，每增加1次投诉扣1分，最低得0分。

异常情况处理准时率

85%

按突发事件（如车辆故障、路线中断）处理完成时间与规定时间的偏差比例计算，偏差小于等于10分钟得满分，每延迟1分钟扣0.8分，最低得0分。

车辆资源利用率

车辆满载率

25%

80%

按月度车辆实际运输量与额定载重量的比例计算，每降低5%扣2分，最低得0分。

车辆周转率

6次/月

按月度车辆使用次数计算，每增加1次得1分，每减少1次扣1分，最低得0分。

闲置车辆率

低于10%

按月度车辆闲置时间占总时间的比例计算，每增加5%扣1.5分，最低得0分。

燃油消耗效率

每公里低于0.8升

按月度总燃油消耗量与总行驶里程的比例计算，每增加0.1升/公里扣1分，最低得0分。

车辆维护及时率

100%

按月度车辆维护计划完成比例计算，未按时完成每次扣2分，最低得0分。

客户满意度

客户评分

20%

4.5分（满分5分）

按月度客户满意度调查平均分计算，每降低0.1分扣2分，最低得0分。

客户表扬次数

至少2次/月

按月度客户表扬次数计算，每减少1次扣1分，最低得0分。

投诉解决率

100%

按月度投诉案件解决比例计算，未解决每案件扣5分，最低得0分。

客户反馈响应时间

24小时内

按客户反馈接收后响应时间的偏差比例计算，响应时间小于等于24小时得满分，每延迟2小时扣1分，最低得0分。

服务态度评分

4.7分（满分5分）

按月度客户对服务态度的评价平均分计算，每降低0.1分扣1.5分，最低得0分。

成本控制能力

配送成本控制率

20%

低于预算的5%

按月度实际配送成本与预算成本的偏差比例计算，偏差小于等于5%得满分，每增加1%扣1分，最低得0分。

加班费用控制率

低于预算的10%

按月度加班费用与预算费用的偏差比例计算，偏差小于等于10%得满分，每增加1%扣1.5分，最低得0分。

燃油节约率

高于预算的5%

按月度实际燃油消耗量与预算消耗量的偏差比例计算，偏差高于5%得满分，每降低1%扣1分，最低得0分。

维修费用控制率

低于预算的8%

按月度实际维修费用与预算费用的偏差比例计算，偏差小于等于8%得满分，每增加1%扣1.2分，最低得0分。

异常费用率

低于3%

按月度异常情况（如交通事故、意外损坏）产生的费用占总费用的比例计算，每增加1%扣2分，最低得0分。

本考核表用于评估交通运输调度员在车辆调配工作中的效率与表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终计算综合得分。各维度权重已预设，不得调整。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见