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酒店集团营销总监绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

市场营销策略与执行

年度市场预算达成率

30%

100%

实际预算使用额与年度预算总额的比值乘以100%，达100%得满分，每低1%扣2分，最高扣至0分。

重点营销活动ROI

200%

活动总投入与活动总收益的比值乘以100%，达200%得满分，每低1%扣1.5分，最低扣至0分。

新客户获取数量

5000人

实际获取新客户数量与目标数量的比值，达100%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。

品牌曝光度提升

20%

年度品牌曝光量增长率，达20%得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。

营销渠道转化率优化

15%

主要营销渠道转化率提升百分比，达15%得满分，每低1%扣0.8分，最低扣至0分。

团队管理与领导力

团队人员留存率

25%

90%

团队年度离职率低于10%，得满分，每高1%扣2分，最低扣至0分。

下属绩效考核达标率

85%

下属年度绩效考核平均得分率，达85%得满分，每低1%扣1.2分，最低扣至0分。

团队培训计划完成率

100%

实际完成培训课时与计划课时比值乘以100%，达100%得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。

跨部门协作满意度

4.5分

通过360度评估的跨部门协作满意度评分，达4.5分得满分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分。

团队创新提案采纳率

30%

团队提出创新提案被采纳的比例，达30%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。

销售业绩与增长

酒店客房收入增长率

30%

15%

年度客房收入增长率，达15%得满分，每低1%扣1.5分，最低扣至0分。

餐饮业务收入增长率

12%

年度餐饮业务收入增长率，达12%得满分，每低1%扣1.2分，最低扣至0分。

会议与活动承接数量

200场

实际承接会议与活动数量与目标数量的比值，达100%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。

高价值客户签约率

20%

高价值客户（年消费超过10万）签约比例，达20%得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。

会员体系活跃度提升

10%

会员年活跃度增长率，达10%得满分，每低1%扣0.8分，最低扣至0分。

客户关系与满意度

客户满意度调查得分

15%

4.8分

年度客户满意度调查平均得分，达4.8分得满分，每低0.1分扣1.5分，最低扣至0分。

客户投诉处理及时率

95%

客户投诉在规定时间内处理的比例，达95%得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。

客户复购率提升

5%

年度客户复购率提升百分比，达5%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。

社交媒体好评率

90%

社交媒体平台好评率，达90%得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。

客户推荐率

8%

通过推荐获得的客户比例，达8%得满分，每低1%扣0.8分，最低扣至0分。

本考核表用于评估酒店集团营销总监在市场营销策略与执行、团队管理与领导力、销售业绩与增长、客户关系与满意度四个维度的绩效表现。请根据各指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。权重分配分别为：市场营销策略与执行30%，团队管理与领导力25%，销售业绩与增长30%，客户关系与满意度15%。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见