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职高地勤面试题及答案

一、专业知识题（总分30分）

1.请简述地勤工作的主要职责有哪些？（5分）

答案：地勤工作的主要职责包括：(1)旅客服务：办理登机手续、

行李托运、引导旅客登机等；(2)飞机地面服务：飞机加油、清洁、装

卸货物、餐食供应等；(3)航班协调：与机组、空管、其他地面服务部

门协调航班信息；(4)应急处理：处理航班延误、取消等突发情况；(5)

安全检查：确保旅客、行李和货物符合航空安全规定；(6)设备操作：

使用各种地面设备如行李车、摆渡车等。

2.解释航班延误时地勤人员应采取哪些措施？（5分）

答案：航班延误时，地勤人员应：(1)及时获取延误原因和预计起

飞时间；(2)通过广播、显示屏、APP等多种渠道向旅客通报最新信息；

(3)安排旅客休息区，提供必要的餐饮和住宿信息；(4)协助特殊旅客

（老人、儿童、残障人士）的安置；(5)与航空公司、空管、机场各部

门保持沟通，协调后续安排；(6)耐心解答旅客疑问，安抚旅客情绪；

(7)做好详细记录，为后续可能的赔偿提供依据。

3.如何确保旅客行李的安全运输？（5分）

答案：确保旅客行李安全运输的措施包括：(1)严格执行行李安检

程序，禁止违禁物品；(2)使用条形码