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客户关系管理驱动下的BW公司营销体系革新与发展研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济一体化的当下，市场竞争呈现出愈发激烈的态势。企业犹如置身于一片充满挑战的商业丛林，要想在其中立足并茁壮成长，就必须不断提升自身的核心竞争力。客户作为企业生存与发展的根基，对企业的重要性不言而喻。拥有稳定且庞大的客户群体，企业才能在市场中获得持续的发展动力，实现可持续发展的目标。

随着社会经济的不断进步，客户的需求也日益多样化和个性化。他们不再仅仅满足于产品或服务的基本功能，而是对品质、体验、个性化服务等方面提出了更高的要求。客户期望产品不仅能满足实际使用需求，还能在情感上产生共