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医院收费员面试问题及实用答案

一、单选题

1.在处理患者缴费时，如果发现系统显示余额不足，但患者实际携带的现金足够支

付，收费员应首先采取的措施是（）（2分）

A.直接拒绝患者支付

B.要求患者去其他窗口充值后再支付

C.联系系统管理员检查系统问题并协助患者完成支付

D.先收取患者现金，再联系系统处理

【答案】C

【解析】收费员应优先考虑系统可能存在的技术问题，及时联系系统管理员进行检

查，确保收费系统的准确性，同时维护患者权益。

2.医院收费处每日结账时，发现现金与系统记录不符，但差额较小，收费员应（）

（2分）

A.忽略差额，继续进行其他工作

B.记录不符情况，但不上报

C.自行调整现金或系统记录，使两者一致

D.立即向上级主管和财务部门报告

【答案】D

【解析】即使差额较小，也应严格遵循财务制度，及时上报并查明原因，确保财务

数据的准确性。

3.患者因突发疾病急诊入院，但未携带任何支付凭证，收费员应（）（2分）

A.拒绝办理入院手续

B.要求患者先垫付费用后再办理手续

C.先协助患者办理入院手续，费用后续补交

D.联系医院领导，寻求特殊处理方案

【答案】C

【解析】对于急诊患者，应优先保障救治，费用可后续补交，体现医院的人文关

怀。

4.以下哪种支付方式在医院收费处最常用？