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电动汽车充换电设施运维服务管理实施细则

第一章总则

第一条为规范电动汽车充换电设施日常运维服务，保

证充换电设施各项业务运转有序、运行稳定、服务规范，不

断提升充换电设施管理水平，特制定本规范。

第二条本规范依据国家、地方及国家电网公司的有关

法规、规程、制度等，并结合充换电设施运维服务管理的实

际而制定。

第三条本规范对充换电设施业务描述、运行管理、设

备管理、资料管理、检修管理、充换电设施的验收及投运阶

段的管理七个方面的工作内容提出了规范化要求。

第四条本规范适用于电动汽车充换电设施的运维服

务管理。

第二章业务描述

第五条运维服务管理的主要业务

（一）电动汽车动力电池充电及更换。

（二）充换电设施运行状况的实时监控，运行数据采集、

统计及报送。

（三）充换电设施巡视检查，设备缺陷及故障信息的记

录及现场处置。

（四）充换电设施维护、检修、改造，工作现场协调配

合及投运验收、注册。

（五）客户报修与服务咨询业务受理。

（六）客户服务需求意见及建议定期征询。

（七）充换电设施卫生、清洁、消防及安全保卫等工作。

第三章运行管理

第六条运行值班制度

（一）大型充换电站或大型充电站，应根据需要，安排

有人值班（每班不少于2人），自助式充电站应安装视频监

控等辅助监控设施实现远程监控功能。

（二）充换电设施运维人员，必须按有关规定进行设备

原理、使用、维护等知识培训、学习，经考试合格以后方能

上岗值班。

（三）值班期间，应穿戴统一的值班工作服和值班岗位

标志。

（四）值班人员在当值期间，不应进行与工作无关的其

他活动。

（五）值班人员在当值期间，要服从指挥，尽职尽责，

完成当班的运行、维护和管理工作。值班期间进行的各项工

作，均应填写到相关项记录中。

（六）值班方式和交接班时间不得擅自变更。

第七条交接班制度

（一）班长应组织当值人员按照现场交接班制度的规定

进行交接班。未办完交接班手续，不得离岗。

（二）在处理故障时，不得进行交接班；交接班过程中

发生故障，应停止交接班，应由交班人员负责处理，接班人

员可在交班班长指挥下协助工作。

（三）交接班的主要内容

1）当班工作情况、设备运行情况及未完成延续的工

作。

2）当值充换电运行相关记录。

3）设备发生的异常、缺陷、事故处理及检修情况。

4）上级对安全管理方面的部署和要求。

5）维护工作情况。

6）环境卫生。

（四）交班值长按交接班内容向接班人员交待情况，接

班人员在交班人员陪同下进行重点检查。值班记录的签名栏，

应由交接班人员亲自签名。

（五）接班人员重点检查的内容

查阅上值的各种记录。

检查运行监控设备及视频图像监控设备运行正常。

检查各种信号、信息正常。

检查室内外卫生。

（六）接班人员将检查结果互相通报，认为可以接班时，

方可签名接班。

（七）接班后，根据本班业务情况、设备情况等，安排

本班工作。

第八条信息报送制度

（一）充换电设施运维人员，应按照信息报送流程报送

相关信息，报送信息应遵循真实、及时、完整的原则。

（二）对站别、信息类别、信息主要分项、信息内容、

报送时限、信息处理流程、信息报送流程、信息报送方式作

出明确规定。

（三）报送信息类别主要包括：

日常运营信息。

缺陷及异常信息。

故障信息。

应急事件信息。

客户意见反馈。

（四）充换电设施运维人员应按流程认真填写报送信息

内容，不得提供虚假信息或者隐瞒事实。

第九条巡视检查制度

（一）巡视检查主要内容要求包括：充换电设备是否工

作正常，并按要