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安永：安永：独具匠心的人力资源“独具匠心的人力资源“外包”外包”模式模式

2015年09月11日

安永的人力资源商务服务中心在战略重组后独立运营，其工作流程模仿了著名的业务流程外包企业，但

是在组织结构上又隶属于安永，打破了人力资源外包的委托-代理模式，构建了一个“有约束的安永利益

共同体”。

安永全球商务服务(大连)有限公司(简称安永全球)是安永(EY)在中国投资的第一家全球共享商务服务中

心。自2009年成立以来，安永全球以服务至上的理念为安永在大中华区的主要业务提供优质的人力资源、

财务和IT服务等商务服务。就人力资源服务而言，安永全球承担了安永在大中华区的人力资源管理全流

程工作。不同于传统意义上的外包模式，在战略重组后，人力资源商务服务成为安永第五大业务模块中

的主要业务——一个隶属安永的内部流程中心。安永大中华区所有的人力资源管理实践活动被“外包”

给人力资源商务服务中心。这种独具匠心的人力资源“外包”模式，为安永提供了卓有成效的人力资源

管理服务，成为支撑安永持续发展的重要平台。

效率提升：：始于构建内部人力资源市场

效率提升始于构建内部人力资源市场

安永大中华区于1981年正式获准在中国大陆开展国际专业服务，在此后20多年的发展中，安永始终致

力于为中国的企业提供审计、税务、财务交易和咨询服务。进入21世纪后，随着安永市场份额的迅速增

长，摆在安永面前的突出问题是对专业人力资源的渴求。然而，人力资源的高流失增加了安永人力资源

管理的难度。如何整合企业资源、聚焦核心业务，尤其是提升人力资源管理效率，成为安永跨越式发展

和变革亟待解决的重要难题。

过去，安永在每个区域都有独立的人力资源管理团队和系统。而已有的跨国公司在中国境内的成功实践

经验表明，可以将人力资源管理业务外包给专业的人力资源管理机构或者流程中心。但是，经过为自己

把脉和诊断后，安永放弃了将人力资源管理业务外包给专业的流程中心，而是决定整合自身人力资源管

理团队，构建一个隶属安永、但是业务独立而又可以覆盖大中华区的内部人力资源市场——人力资源商

务服务中心，其全球服务的Taleo系统足以支撑安永大中华区的内部人力资源市场的有效运作。构建内

部人力资源市场后，除了传统的四大核心业务外，增加了CoreBusinessService(CBS，核心业务服务)

业务，而CBS业务中最重要的就是人力资源商务服务，其服务范畴覆盖了招聘、学习与培训以及员工关

系等专业人力资源管理实践。人力资源商务服务流程中心的成立，使安永的人力资源管理以一种独特的

“外包”方式存在于公司内部，其人力资源的服务水平和管理效率得到极大提升。

以招聘主管张宏的工作为例。张宏于2005年进入安永，至今已经在安永工作了10年。这10年间，她从

负责招聘的基层员工成长为负责安永大中华区招聘的主管，更重要的是她见证了安永人力资源“外包”

成长的轨迹。张宏在安永的职业发展轨迹可以分为两个阶段：第一阶段是“剪不断理还乱”，在成立人

力资源商务服务中心以前，她需要应对不同区域、不同岗位以及不同层级的招聘需求，同时还需要承担

其他任务，加班的频率高，每天上班都以一种被追赶的心态完成工作，工作状态忙碌无序；第二阶段是

“柳暗花明现山路”，人力资源商务服务中心成立后，安永大中华区的人力资源管理实践全部集中到安

永的内部人力资源市场，张宏的角色也实现了转变，主管安永大中华区的员工招聘，整合资源、统一进

程、集中招聘、协调面试、Taleo系统全流程支撑，困扰张宏已久的烦恼被高效率的招聘流程所取代。同

时，由于专业人才资源的集中，人力资源得到全面利用，人力资源的潜力得到充分开发，安永的人力资

源管理和服务效率得到大幅度提升。

扎根大连：：选择集群优势明显的沃土

扎根大连选择集群优势明显的沃土

在大连软件园内，从事外包服务业务的企业多达100多家，30多家世界500强的跨国公司在大连设立了

服务机构，其中不乏专业从事人力资源外包的流程中心。大连市政府为外包服务产业的发展提供了强有

力的载体，这也为安永全球的人力资源商务服务中心的发展提供了生根发芽的土壤。在政府支持和诸多

优惠政策的吸引下，大连市软件园的人力资源商务服务产业摆脱了自然发展状态，从事人力资源商务服

务的BPO(BusinessProcessOutsourcing，业务流程外包)逐渐形成了集群化的发展态势，形成了良性

循环的生态产业链，发展模式如图所示。借此集群模式的契机，大