卓越绩效评价准则-gb-z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》.pdfVIP

卓越绩效评价准则-gb-z19579—2012《卓越绩效评价准则

实施指南》

精品文档

卓越绩效评价准则-GB/Z19579—2012《卓越绩效评

价准则实施指南》

领导110

高层领导的作用

50

组织治理

30

社会责任

30

战略90

战略制定

40

战略部署

50

顾客与市场90

顾客和市场的了解

40

顾客关系与顾客满意

50

资源

130

人力资源

1/5

精品文档

60

财务资源

15

信息和知识资源

20

技术资源

15

基础设施

10

相关方关系

10

过程管理

100

过程的识别与设计

50

过程的实施与改进

50

测量、分析与改进80

测量、分析和评价

40

改进与创新

40

2/5

精品文档

结果

400

产品和服务结果

80

顾客与市场结果

80

财务结果

80

资源结果

60

过程有效性结果

50

领导方面的结果———————

———50

附录B

卓越绩效评价,从组织概述开始

组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因

素和背景状况。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要

性体现在