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2025年联系服务群众方面存在的问题

及整改措施

在2025年，联系服务群众工作在整体推进社会发

展、增进民生福祉等方面发挥了重要作用，但也暴露出

一些亟待解决的问题。全面剖析这些问题，并提出针对

性的整改措施，对于提升联系服务群众的质量和效果，

构建更加和谐的党群、干群关系具有关键意义。

存在的问题

沟通交流层面

-沟通渠道形式化：虽然建立了多种联系群众的渠

道，如线上政务平台、热线电话、线下意见箱等，但部

分渠道存在形式大于内容的情况。一些政务平台更新不

及时，信息发布滞后，群众反映的问题不能得到及时回

应和处理，导致平台逐渐沦为摆设。热线电话有时存在

占线、无人接听或转接流程繁琐的问题，降低了群众使

用的积极性。线下意见箱也常常无人定期查看，群众的

书面意见石沉大海，无法发挥实际作用。

-沟通方式单一：在与群众沟通时，部分工作人员

习惯采用传统的会议宣讲、文件传达等方式，缺乏创新

和互动性。这种单向的信息传递方式难以满足群众多样

化的需求，尤其是对于年轻一代和文化程度较高的群众，

他们更倾向于通过社交媒体、网络直播等新兴方式获取

信息和表达意见。而一些基层单位对这些新兴沟通方式

的应用不足，导