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IT技术支持专业水平提升绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障解决能力

故障平均解决时长

35%

2小时

每提前完成目标10分钟，加1分；每延迟10分钟，扣1分，最高扣10分

一次性解决率

85%

每高于目标1%，加0.5分；每低于目标1%，扣0.5分，最高扣15分

故障解决准确率

95%

每高于目标1%，加0.5分；每低于目标1%，扣0.5分，最高扣20分

复杂故障处理次数

20次/月

每完成1次复杂故障，加2分，最高加40分

客户满意度反馈

90分

每高于目标1分，加0.5分；每低于目标1分，扣0.5分，最高扣30分

技术知识储备

技术认证获取

25%

1个

每获取1个高级认证，加5分，最高加25分

知识库文章贡献

10篇/季度

每贡献1篇被采纳的文章，加2分，最高加20分

新技术学习完成率

100%

每完成一项新技术培训并考核通过，加3分，最高加15分

内部技术分享次数

2次/季度

每分享1次，加5分，最高加20分

技术文档准确性

98%